|
|
| Список статей / По годам |
По результатам инициативного исследования, проведенного в мае-июне 2003 года Санкт-петербургской исследовательской компанией «Бизнес-Порт». Исследование было направлено на выявление проблем и тенденций развития универсамов Санкт-Петербурга, изучение понятия «услуга Универсам», проведение сравнительного анализа восприятия качества «услуги Универсам» ее производителями и потребителями. В качестве основной методики исследования выступала методика SERVQUAL, адаптированная для розничной торговли. Исследование проводилось в два этапа: первый этап включал проведение глубинных интервью с представителями администрации универсамов, второй - опрос посетителей семи универсамов Санкт-Петербурга. Всего в исследовании приняло участие 150 респондентов.
| | | | |
|